2月20日，记者了解到，今年春节长假期间，长三角三省一市市场监管投诉举报系统共受理投诉4.1万余件、登记举报8000余件、解答咨询5万余件。值得注意的是，今年长三角地区线上消费诉求占82%，线下消费诉求仅占18%。就安徽来说，2024年春节假期，安徽省食品类投诉举报位列第一，较去年相比增长幅度明显。
春节假期长三角市场监管受理投诉举报4万余件
2024年春节长假期间，三省一市市场监管投诉举报系统共受理投诉41991件、登记举报8184件、解答咨询50659件。其中，上海市受理投诉14130件，江苏省受理投诉8991件，浙江省受理投诉13056件。
记者从安徽省市场监管局了解到，2024年春节假期（2月10日-17日），全省市场监管部门共接收投诉举报咨询17194件（投诉5841件、举报870件、咨询10483件），日均工单量约为2456件，从每日投诉举报咨询变化趋势来看，安徽省市场监管投诉举报咨询情况总体平稳，且呈缓慢上升趋势。目前，所有投诉举报均转至各地市场监管部门办理。
从区域来看，接收投诉举报咨询量排行前5位的为：合肥市、阜阳市、蚌埠市、芜湖市、滁州市，相关数量同地区人口和经济发展水平呈正相关。投诉举报量前五的商品服务依次为：食品、餐饮住宿服务、服装鞋帽、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务。投诉反映问题主要有：售后服务问题、质量问题、合同问题、价格问题、广告问题等。
安徽春节假期食品类投诉举报位列第一
从投诉举报数据总体来看，2024年春节假期，安徽省食品类投诉举报位列第一。春节长假期间，全省12315平台共接收食品投诉举报共计1391件，其中消费者反映食品安全问题786件，同比上升389%，占比20.72%，较去年相比增长幅度明显，其中涉及年夜饭相关投诉举报7件，主要反映年夜饭订购纠纷、配送延迟、菜品欠佳等问题。
春节假期间，安徽省涉及文化娱乐和体育服务投诉举报475件、美容美发洗浴服务投诉举报273件，较往年同期均有所增长，主要反映美容美发未明码标价、强制消费、观影观剧在线订购纠纷、电影票改签退票等。
另外，餐饮住宿类消费纠纷成为诉求热点。春节假期，全省12315工作机构共接收餐饮和住宿类投诉举报共计679件，投诉举报量位居第二。主要反映餐饮店收取餐位费未做到事先告知、团购了餐饮优惠券，实际到店无法使用、住宿房间卫生条件不佳、房费临时涨价等问题。
长三角地区春节假期线上消费诉求占82%
今年春节长假期间，三省一市市场监管投诉举报受理总量50175件。从涉及消费方式看，线上消费诉求占82%，线下消费诉求占18%；从涉及行业领域看，主要集中于服装鞋帽、食品、销售服务、家居用品、餐饮住宿服务等领域；从反映问题看，主要涉及经营者售后服务、产品质量、合同履行、广告宣传等方面问题。为助力巩固当前市场经济和消费回升向好态势，三省一市市场监管部门立足长三角一体化发展和全国统一大市场建设大局，加强消费维权协同联动，持续深化完善“满意消费长三角行动”和“优化政务便民热线”等重要举措，长三角假日消费维权总体平稳，公众诉求渠道畅通有序。
记者 徐琪琪 实习生 张燕
编辑 张大为
